ഇൻഡിഗോ വിമാനസർവീസുകൾ:ഒരു ദിവസം റദ്ദാക്കിയത് 550-ൽ അധികം വിമാനങ്ങൾ

 ഇൻഡിഗോ വിമാനക്കമ്പനി നേരിടുന്ന പ്രവർത്തന പ്രതിസന്ധി രാജ്യത്തെ വിവിധ വിമാനത്താവളങ്ങളിൽ വെള്ളിയാഴ്ച വൻ അരാജകത്വത്തിന് കാരണമായി. വൻതോതിലുള്ള വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കൽ, മണിക്കൂറുകൾ നീണ്ട കാലതാമസം, വിമാനത്താവള ജീവനക്കാരും യാത്രക്കാരും തമ്മിലുള്ള വാക്കേറ്റങ്ങൾ എന്നിവ പലയിടത്തും അരങ്ങേറി.

ഗോവ വിമാനത്താവളത്തിൽ നിന്നുള്ള ഒരു വീഡിയോയിൽ, രോഷാകുലരായ യാത്രക്കാർ ഇൻഡിഗോ ജീവനക്കാർക്ക് നേരെ ആക്രോശിക്കുന്നതും സുരക്ഷാ ഉദ്യോഗസ്ഥർ ഇടപെട്ട് സ്ഥിതി ശാന്തമാക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതും കാണാമായിരുന്നു. സാങ്കേതിക പ്രശ്‌നങ്ങൾ, ജീവനക്കാരുടെ കുറവ്, ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യലിലെ പാളിച്ചകൾ എന്നിവ കാരണം തുടർച്ചയായ നാലാം ദിവസവും ഇൻഡിഗോയുടെ പ്രവർത്തനം താളംതെറ്റിയതോടെ, ഇന്ത്യയിലെ ഏറ്റവും വലിയ വിമാനക്കമ്പനി 550-ൽ അധികം വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കി. കമ്പനിയുടെ 20 വർഷത്തെ ചരിത്രത്തിലെ ഏറ്റവും വലിയ ഒറ്റ ദിവസത്തെ തടസ്സമാണിത്.

രാജ്യവ്യാപകമായി തകർച്ച: കണക്കുകൾ

പി.ടി.ഐ റിപ്പോർട്ട് അനുസരിച്ച്, മുംബൈയിൽ 118, ബെംഗളൂരുവിൽ 100, ഹൈദരാബാദിൽ 75, കൊൽക്കത്തയിൽ 35, ചെന്നൈയിൽ 26, ഗോവയിൽ 11 എന്നിങ്ങനെയാണ് വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കിയത്. ഭോപ്പാൽ ഉൾപ്പെടെ മറ്റ് നഗരങ്ങളിലും സർവീസുകൾ താറുമാറായി.

ഗോവയിലെ വൻ പ്രതിസന്ധി: ഗോവയിൽ മാത്രം 14 വിമാനങ്ങളാണ് റദ്ദാക്കിയത്. കൂടാതെ, 25-ൽ അധികം വിമാനങ്ങൾ മൂന്ന് മണിക്കൂറിലധികം വൈകി. ഇതോടെ വാരാന്ത്യത്തിനായി ഗോവയിലെത്തിയവരും മടങ്ങുന്ന വിനോദസഞ്ചാരികളും വിമാനത്താവളങ്ങളിൽ കുടുങ്ങി. ആവർത്തിച്ചുള്ള ഷെഡ്യൂൾ മാറ്റങ്ങളും കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാത്തതും നൂറുകണക്കിന് യാത്രക്കാരെ ദുരിതത്തിലാക്കി. സൂപ്പർ കപ്പ് സെമിഫൈനലിനായി പോയ മുംബൈ സിറ്റി എഫ്.സി ടീമിന് പോലും വിമാനത്താവളത്തിൽ 10 മണിക്കൂറോളം ചിലവഴിക്കേണ്ടിവന്നു.

 യാത്രക്കാരുടെ രോഷം: 'ഉത്തരവാദിത്തമില്ല, പിന്തുണയുമില്ല'

വിമാനക്കമ്പനിക്കെതിരെ യാത്രക്കാർ രൂക്ഷ വിമർശനമാണ് ഉന്നയിച്ചത്. ഗുവാഹത്തി-പൂനെ വിമാനം അപ്രതീക്ഷിതമായി ഗോവയിലേക്ക് തിരിച്ചുവിട്ട നവീൻ എന്ന യാത്രക്കാരൻ, "ഒരു ഉത്തരവാദിത്തമോ പിന്തുണയോ ലഭിക്കുന്നില്ല. വിമാനത്താവളത്തിൽ എത്തിയ ശേഷം ഏകദേശം 13 മണിക്കൂറോളം ശരിയായ ഭക്ഷണം പോലും കിട്ടിയില്ല," എന്ന് വിമർശിച്ചു.

ചണ്ഡിഗഡിൽ കുടുങ്ങിയ കർണാടക യാത്രക്കാർ: കർണാടകയിൽ നിന്നുള്ള ഇരുപതോളം യാത്രക്കാർക്ക് ബെംഗളൂരുവിലേക്ക് വിമാനമില്ലാത്തതിനെ തുടർന്ന് ചണ്ഡിഗഡ് വിമാനത്താവളത്തിൽ കുടുങ്ങേണ്ടിവന്നു. ചിക്കബെല്ലാപ്പൂർ ജില്ലയിലെ ചിന്താമണിയിൽ നിന്നുള്ള യാത്രക്കാർ ഉൾപ്പെടെ, ശരിയായ ഭക്ഷണം പോലുമില്ലാതെ മണിക്കൂറുകളോളം കാത്തിരിക്കേണ്ടിവന്നു. ജോലിക്കും വിനോദസഞ്ചാരത്തിനും അടിയന്തര ആവശ്യങ്ങൾക്കുമായി യാത്ര തിരിച്ചവരായിരുന്നു ഇവരിലധികവും.

അടിയന്തര സാഹചര്യത്തിൽ ടിക്കറ്റ് റീ-ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്നതിന് പകരം റീഫണ്ട് നൽകാമെന്നാണ് എയർലൈൻ അറിയിച്ചതെന്ന് യാത്രക്കാർ പറഞ്ഞു. എന്നാൽ, ബെംഗളൂരുവിലേക്കുള്ള ഇതര വിമാന ടിക്കറ്റുകൾക്ക് 30,000 രൂപയിലധികം ചിലവ് വന്നത് മധ്യവർഗ്ഗ യാത്രക്കാർക്ക് താങ്ങാവുന്നതിലും അധികമായിരുന്നു. "ഈ അവസാന നിമിഷത്തെ നിരക്കുകൾ ഞങ്ങൾക്ക് താങ്ങാൻ കഴിയില്ല. ഇത് വളരെ കൂടുതലാണ്. റീ-ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാനുള്ള ഒരു ഓപ്ഷനും ഇൻഡിഗോ നൽകിയിട്ടില്ല," ഒരു യാത്രക്കാരൻ വ്യക്തമാക്കി.

 ഓൺ-ടൈം പ്രകടനത്തിലെ തകർച്ചയും സർക്കാർ ഇടപെടലും

പ്രതിദിനം ഏകദേശം 2,300 വിമാനങ്ങൾ സർവീസ് നടത്തുന്ന ഇൻഡിഗോയുടെ ഓൺ-ടൈം പ്രകടനം (On-Time Performance) 35 ശതമാനത്തിൽ നിന്ന് കുത്തനെ ഇടിഞ്ഞ് 19.7 ശതമാനമായി താഴ്ന്നു. പ്രവർത്തനങ്ങൾ സാധാരണ നിലയിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനാൽ അടുത്ത 2-3 ദിവസത്തേക്ക് കൂടുതൽ വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് എയർലൈൻ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകി.

ജീവനക്കാരുടെ ലഭ്യതക്കുറവ്, ആസൂത്രണത്തിലെ പിഴവുകൾ, സാങ്കേതിക പ്രശ്‌നങ്ങൾ എന്നിവയുടെ സംയോജനമാണ് ഈ തകർച്ചയ്ക്ക് കാരണം. അടുത്തിടെ നടപ്പിലാക്കിയ രാത്രി ഡ്യൂട്ടി നിയമങ്ങളിലെ മാറ്റങ്ങളെത്തുടർന്ന് ആവശ്യമായ ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം കണക്കാക്കുന്നതിൽ പിഴവുണ്ടായതായി എയർലൈൻ സമ്മതിച്ചു. ജീവനക്കാരുടെ ഷെഡ്യൂളിലെ സമ്മർദ്ദം ലഘൂകരിക്കുന്നതിനായി ഈ നിയമങ്ങൾ താൽക്കാലികമായി പിൻവലിച്ചിട്ടുണ്ട്.

സ്ഥിതിഗതികൾ ഗുരുതരമായതിനെ തുടർന്ന് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ മന്ത്രാലയവും ഡിജിസിഎയും ഇൻഡിഗോയുടെ ഉന്നത ഉദ്യോഗസ്ഥരെ വിളിച്ച് വരുത്തി വിശദീകരണം തേടി. അടിയന്തര തിരുത്തൽ നടപടികൾ ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്തു. സമീപ വർഷങ്ങളിലെ ഏറ്റവും വലിയ വിമാനത്തടസ്സങ്ങളിലൊന്ന് രാജ്യത്തുടനീളം ആയിരക്കണക്കിന് യാത്രക്കാരെ ദുരിതത്തിലാഴ്ത്തിയ സാഹചര്യത്തിൽ, എയർലൈനിൽ നിന്ന് ഉത്തരവാദിത്തവും ഉടനടി പരിഹാരവും ആവശ്യപ്പെട്ട് റെഗുലേറ്ററി അതോറിറ്റി സാഹചര്യം സൂക്ഷ്മമായി നിരീക്ഷിച്ചുവരികയാണ്.